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极致用户体验 是搜狗产品力的根本
时间:2018-09-13 14:19 信息来源:未知 点击:

如今,不会有人再去否认一件事情:极客正在改变世界!当以信息技术为核心的科技进步越来越成为推动这个时代全球经济的引擎时,崇尚科技和创造力的极客精神正越来越成为这个时代新的意识形态。而在中国的互联网领域中,搜狗正是以这样的极客精神,每每为行业、为用户带来极致的创新体验和惊喜。

  日前,在由《商业价值》杂志极客公园与搜狗共同举办的“走进搜狗”开放日上搜狗众多的学霸产品经理,从用户体验、商业模式、行业推动等多个不同的侧面,向到场的观众深入讲解、展示了搜狗内部神秘的“极客世界”。

  “搜狗产品都贯彻了我们追求极致用户体验的理念,而这也是这些产品最终能引领行业发展趋势和方向的原因。”一名参加开放日的产品经理如是称。

  体验至上就是产品力

  追求极致,这正是极客精神的核心体现。“对于搜狗而言,寻找到用户的最佳‘痛点’,始终能够给予用户最便捷、最实用,也最贴心的使用体验,则是搜狗产品的终极追求。”搜狗重要产品之一搜狗输入法的产品经理如是表示。

  观察搜狗的诸多产品的研发理念和发展逻辑,都可以找到一些够共同点:以用户需求为中心,具有鲜明的互联网基因,善于汲取众包智慧。比如搜狗输入法是全球第一款“互联网输入法”,它使得输入法的速度、准度发生了革命性变化。而搜狗号码通则首创“标记TA”,采用众包模式***通信领域的“号码身份识别”难题让用户远离骚扰,已经成为该领域的领军和标杆。

  而对产品使用的易用性和便捷性的高度重视,是搜狗产品产品的重要原则。“极简主义设计”就是一个明显的特征。在搜狗手机浏览器中,诸如一键自动抢票、视频小说资源一键嗅探、飞传一键把文件从电脑发送到手机等创新功能,都是本着“让获取信息的路径变短”这一极简原则,让用户能深切感受到技术创新为生活带来的便利。

  以搜狗输入法为例,一个为用户设计的“确认”对话框,搜狗团队投入的精力,就让现场很多用户叹为观止。

  众所周知,确认对话框就是为用户提供多一次的选择修正机会,其中的“确认”键无论处于对话框的左右,都有各自的设计逻辑,但究竟哪个位置更能减少用户的错误机率并无定论。搜狗手机输入法在大量用户行为研究和实验基础上,设置了包括转化率、误操作率、back率、完成率、平均时长等,多个细致的数据指标,以得到最合理化的结果。

  除此, 针对用户反映的键盘界面设计、按键间隙小影响点击正确率等问题,搜狗技术团队都在第一时间就做出调整改版。从08年底搜狗开始做手机输入法至今已经经历了25次大的版本升级。

  “很多用户习以为常的细节设计,其实都来自于技术团队的反复打磨和引导,目的是为了让用户感觉‘舒服’。”一名参会产品经理说,洞察用户的需求和行为,追求极致的用户体验,正是搜狗产品力不断提升的法门。

  “钝感力”彰显价值

  在中国的互联网丛林之中,始终坚持技术驱动的搜狗,则以其特有的“钝感力”独步于江湖。

  与一些公司追逐热点、先向用户“画饼”再“填空式”研发不同,搜狗相对“冷静”而低调。其输入法、浏览器都不是最先推出却能后发制人,甚至从相对“冷门”中寻找契机,依靠的就是深刻的用户洞察、持久的创新力和严苛的产品打磨。

  尽管这一过程,让搜狗在外界看来不够“炫”,但搜狗诸多的“首创”为自己赢得尊重:比如搜狗浏览器最先采用‘双核’模式、首个中文知识库搜索引擎‘知立方’、通讯工具首创众包模式‘标记TA’等等,都已成为了引领行业发展的趋势和方向;以卓越产品为根基,及在此形成的“三级火箭”战略,也为马化腾及业内同行的肯定。

  正是秉承对用户体验的极致追求,通过技术和服务创新在实现用户价值的同时,搜狗的社会价值,及自身的商业价值得到进一步的彰显。比如搜狗输入法已经让输入效率发生根本性改变,赢得社会广泛的赞誉。而号码通“号码识别”功能让用户远离骚扰同时,也大大减少电信诈骗的发生,并作为北京市网络辟谣中心的技术支持成员,为更为广泛的用户提供服务。

  搜狗在市场中的表现,也吸引了更多的行业关注和资源。其中腾讯的战略合作堪称典范。如今腾讯也将这一“搜狗模式”更多的运用于下一步发展运营和资源整合上。对于搜狗而言,随着腾讯优质资源的不断注入,一方面可以让搜狗产品价值为更多用户所知,另一方面为进一步融合创新打开了新的空间。

  “这个世界充满了令人着迷的问题等着我们去解决。” 20多年前,当开放源代码运动倡导者,令极客精神和价值开始重新被审视的埃里克·雷蒙德(Epic S.Raymond)喊出这句宣言时,极客还不那么为人所理解。时过境迁,当互联网的影响力已经深入渗透到商业的各个领域的今天,极客却已经被历史之手推向舞台中央。而搜狗,也正在以这样的极客精神,不断改变并提升用户的体验,与此同时,也为自己带来更高价值的实现。

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